PolÍtica de Privacidad

Fecha de vigencia: Marzo 2024

RENEW valora y respeta la privacidad de sus usuarios y se compromete a proteger la información personal recopilada a través de su plataforma en línea. Esta Política de Privacidad describe cómo RENEW recopila, utiliza, comparte y protege la información personal proporcionada por los usuarios.

  1. Información que Recopilamos:
    RENEW puede recopilar información personal, como nombres, direcciones de correo electrónico, información de contacto y detalles del dispositivo, para facilitar la prestación de servicios de reparación y renovación. También se recopilan datos de uso y navegación para mejorar la experiencia del usuario y la calidad de nuestros servicios.
    1. Datos de Identificación Personal:
      Esto abarca nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y otra información de contacto necesaria para procesar solicitudes de servicio y mantener la comunicación con los usuarios.
    2. Detalles del Dispositivo:
      Para facilitar servicios de reparación y renovación, RENEW puede recopilar detalles técnicos del dispositivo, como modelo, número de serie y configuración. Estos datos son cruciales para asegurar que los técnicos tengan la información necesaria para realizar las reparaciones de manera efectiva.
    3. Datos de Uso y Navegación:
      La plataforma RENEW recopila información sobre cómo los usuarios interactúan con la plataforma, incluyendo páginas visitadas, acciones realizadas y patrones de uso. Estos datos se utilizan para mejorar la usabilidad de la plataforma y personalizar la experiencia del usuario.
    4. Datos de Pago:
      Cuando los usuarios realizan transacciones a través de la plataforma, RENEW puede recopilar información de pago, como detalles de tarjetas de crédito o cuentas bancarias, para procesar los pagos de los servicios prestados.
    5. Información Demográfica:
      En algunos casos, RENEW puede recopilar datos demográficos, como edad, género o ubicación, para comprender mejor las preferencias de los usuarios y personalizar servicios y comunicaciones.

Es fundamental destacar que RENEW se compromete a utilizar esta información de manera transparente y solo para los fines especificados en su Política de Privacidad. Además, RENEW implementa medidas de seguridad para proteger la información recopilada y garantizar la privacidad de los usuarios. Los usuarios tienen el derecho de acceder, corregir y eliminar sus datos personales, y RENEW está comprometido a facilitar estos derechos de manera efectiva.

  1. Uso de la Información:
    La información personal recopilada se utiliza para procesar solicitudes de servicio, proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el progreso de la reparación, personalizar la experiencia del usuario y ofrecer programas educativos. RENEW se compromete a utilizar la información de manera transparente y solo para los fines indicados en esta Política de Privacidad.
    1. Procesamiento de Solicitudes de Servicio:
      La información personal recopilada, como nombres, direcciones y detalles del dispositivo, se utiliza para procesar eficientemente las solicitudes de servicio de reparación y renovación. Esto garantiza una comunicación fluida entre los usuarios y los técnicos certificados.
    2. Actualizaciones en Tiempo Real:
      La información recopilada se utiliza para proporcionar a los usuarios actualizaciones en tiempo real sobre el progreso de la reparación o renovación de sus dispositivos. Esto brinda transparencia y mantiene a los usuarios informados durante todo el proceso.
    3. Personalización de la Experiencia del Usuario:
      RENEW utiliza datos de uso y navegación para personalizar la experiencia del usuario en la plataforma. Esto incluye recomendaciones personalizadas, contenido educativo relevante y ajustes en la interfaz para adaptarse a las preferencias individuales de los usuarios.
    4. Programas Educativos:
      La información recopilada se utiliza para ofrecer programas educativos personalizados sobre reparación, sostenibilidad y prácticas responsables en el manejo de dispositivos móviles. Esto contribuye al compromiso educativo y al empoderamiento de los usuarios.
    5. Desarrollo de Servicios Mejorados:
      RENEW analiza datos de uso y preferencias para identificar áreas de mejora en sus servicios. Esta retroalimentación constante ayuda a RENEW a perfeccionar sus procesos y ofrecer servicios de reparación y renovación cada vez más eficientes y alineados con las expectativas de los usuarios.
    6. Comunicación y Soporte al Usuario:
      La información de contacto recopilada se utiliza para mantener una comunicación efectiva con los usuarios, proporcionar soporte técnico cuando sea necesario y responder a consultas o inquietudes. Esto asegura una experiencia integral y satisfactoria para los usuarios de RENEW.

RENEW se compromete a utilizar la información de manera ética y transparente, asegurando que cada uso esté alineado con los intereses y expectativas de sus usuarios. Además, los usuarios tienen control sobre su información y pueden gestionar sus preferencias a través de la configuración de la cuenta.

  1. Compartir Información:
    RENEW puede compartir información personal con técnicos certificados y centros de servicio para facilitar la prestación de servicios. Además, la información puede ser compartida con terceros en casos de cumplimiento legal, seguridad del usuario o con el consentimiento explícito del mismo.
    1. Con Técnicos Certificados y Centros de Servicio:
      Para facilitar servicios de reparación y renovación, RENEW puede compartir información personal, como detalles del dispositivo y preferencias del usuario, con técnicos certificados y centros de servicio. Esto asegura una prestación eficiente y de calidad de los servicios solicitados.
    2. Cumplimiento Legal y Seguridad:
      RENEW puede compartir información personal en cumplimiento de requisitos legales, reglamentarios o normativas. Asimismo, se reserva el derecho de compartir información para proteger la seguridad de los usuarios, prevenir fraudes o abordar situaciones que amenacen la integridad de la plataforma.
    3. Con Consentimiento del Usuario:
      En casos específicos, RENEW puede compartir información personal con terceros con el consentimiento explícito del usuario. Esto podría incluir compartir información para participar en programas de afiliados, promociones conjuntas u otras colaboraciones que beneficien al usuario y estén alineadas con sus preferencias.
    4. Transferencia Empresarial:
      En el caso de fusiones, adquisiciones o cualquier otra forma de cambio en la estructura empresarial de RENEW, la información personal puede ser transferida como parte de esos cambios. RENEW se compromete a comunicar cualquier transferencia significativa de datos y a garantizar que se mantenga la privacidad de la información del usuario.

Es esencial destacar que RENEW toma medidas para garantizar que cualquier compartición de información se realice con responsabilidad y en conformidad con las leyes de privacidad aplicables. Además, RENEW busca colaboraciones y asociaciones que beneficien a los usuarios y contribuyan a la mejora de los servicios sin comprometer la privacidad de la información personal. Los usuarios tienen el derecho de controlar el uso y la compartición de su información, y RENEW trabaja para asegurar que estos derechos sean respetados en todo momento.

  1. Seguridad de la Información:
    RENEW implementa medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas para proteger la información personal recopilada. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet o almacenamiento en línea puede garantizar seguridad absoluta, y RENEW no puede garantizar la seguridad completa de la información.
    1. Cifrado de Datos:
      RENEW utiliza protocolos de cifrado robustos para proteger la transmisión de datos, tanto durante la entrada de información por parte de los usuarios como durante la comunicación entre la plataforma y los técnicos certificados. El cifrado garantiza que la información confidencial esté protegida contra accesos no autorizados.
    2. Acceso Restringido:
      El acceso a la información personal recopilada está restringido a empleados autorizados y técnicos certificados que necesitan acceder a esta información para proporcionar servicios. RENEW implementa medidas de control de acceso y verifica la identidad de quienes manejan la información sensible.
    3. Medidas Técnicas y Administrativas:
      RENEW aplica medidas técnicas y administrativas para prevenir el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción de la información. Esto incluye la implementación de firewalls, monitoreo de seguridad y capacitación regular del personal para garantizar el cumplimiento de las prácticas de seguridad.
    4. Actualizaciones y Parches de Seguridad:
      RENEW realiza actualizaciones periódicas de software y aplica parches de seguridad para mitigar posibles vulnerabilidades. Mantener la plataforma y los sistemas actualizados contribuye a la resistencia contra amenazas cibernéticas y asegura la integridad de la información del usuario.
    5. Auditorías y Evaluaciones de Seguridad:
      RENEW lleva a cabo auditorías internas y evaluaciones de seguridad de manera regular para identificar posibles brechas o debilidades en los sistemas. Estas auditorías contribuyen a mejorar continuamente las medidas de seguridad implementadas.

Es importante destacar que, a pesar de estas medidas, ninguna transmisión de datos por Internet o almacenamiento en línea puede garantizar seguridad absoluta. Sin embargo, RENEW se esfuerza por mantener un entorno seguro y adopta un enfoque proactivo para abordar cualquier problema de seguridad que pueda surgir. Además, se alienta a los usuarios a adoptar prácticas seguras, como la protección de sus credenciales de acceso y la utilización de contraseñas seguras. La cooperación entre RENEW y los usuarios contribuye a mantener un entorno en línea más seguro y protegido.

  1. Cookies y Tecnologías Similares:
    RENEW utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad y personalización de la plataforma. Los usuarios pueden gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración del navegador, pero esto puede afectar la funcionalidad de ciertos servicios.
    1. Definición de Cookies:
      Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita la plataforma RENEW. Estos archivos contienen información que se utiliza para mejorar la experiencia de navegación y personalizar el contenido según las preferencias del usuario.
    2. Tipos de Cookies Utilizadas:
      1. 5.2.1.Cookies Esenciales:
        Son necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma, permitiendo la navegación y el acceso a áreas seguras.
      2. 5.2.2.Cookies de Rendimiento:
        Recopilan información sobre cómo los usuarios interactúan con la plataforma, lo que ayuda a RENEW a mejorar su funcionamiento y proporcionar una experiencia más eficiente.
      3. 5.2.3.Cookies de Funcionalidad:
        Permiten a RENEW recordar las preferencias del usuario, como la selección de idioma o la región, para personalizar la experiencia del usuario.
      4. 5.2.4.Cookies de Publicidad y Seguimiento:
        Se utilizan para mostrar anuncios relevantes para el usuario y realizar un seguimiento de la efectividad de las campañas publicitarias.
    3. Gestión de Cookies:
      Los usuarios tienen la opción de gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Pueden optar por aceptar todas las cookies, ser notificados antes de que se almacene una cookie o rechazar todas las cookies. Sin embargo, la desactivación de cookies esenciales puede afectar la funcionalidad de la plataforma.
    4. Tecnologías Similares:
      Además de cookies, RENEW puede utilizar tecnologías similares, como píxeles de seguimiento y etiquetas de píxeles, para recopilar información sobre la interacción de los usuarios con la plataforma. Estas tecnologías también contribuyen a la mejora de la funcionalidad y personalización de la experiencia del usuario.
    5. Análisis de Datos de Cookies:
      RENEW utiliza análisis de datos de cookies para comprender mejor cómo los usuarios utilizan la plataforma, qué contenido es más popular y cómo se pueden realizar mejoras. Esta información se utiliza exclusivamente con fines estadísticos y de mejora continua.

RENEW se compromete a utilizar cookies de manera ética y transparente, garantizando que los usuarios tengan control sobre sus preferencias. La plataforma proporciona información clara sobre el uso de cookies y permite a los usuarios gestionar sus configuraciones según sus preferencias individuales.

  1. Acceso y Control de la Información:
    Los usuarios tienen derecho a acceder, corregir y eliminar su información personal almacenada en la plataforma RENEW. Pueden realizar estas solicitudes a través de la sección de configuración de la cuenta o contactando al equipo de soporte.
    1. Derecho de Acceso:
      Los usuarios tienen el derecho de acceder a la información personal que RENEW ha recopilado sobre ellos. Esta información incluye datos de identificación personal, detalles del dispositivo, historial de transacciones y otros datos relevantes. Los usuarios pueden revisar esta información a través de la configuración de su cuenta o solicitarla al equipo de soporte.
    2. Derecho de Corrección:
      Si los usuarios encuentran que la información personal almacenada por RENEW es inexacta o está desactualizada, tienen el derecho de solicitar correcciones. Pueden actualizar sus detalles a través de la configuración de la cuenta o solicitar asistencia al equipo de soporte.
    3. Derecho de Eliminación:
      Los usuarios tienen el derecho de solicitar la eliminación de su información personal de la plataforma RENEW. Este proceso puede realizarse a través de la configuración de la cuenta o mediante una solicitud al equipo de soporte. Es importante tener en cuenta que la eliminación de ciertos datos puede afectar la capacidad de utilizar algunos servicios de RENEW.
    4. Control de Preferencias de Cookies:
      RENEW permite a los usuarios gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Pueden optar por aceptar, rechazar o ser notificados sobre la recepción de cookies. La desactivación de cookies esenciales puede afectar la funcionalidad de la plataforma, pero los usuarios tienen el control sobre sus preferencias.
    5. Configuración de Privacidad:
      Los usuarios pueden ajustar sus configuraciones de privacidad a través de la plataforma RENEW. Esto incluye seleccionar las preferencias de comunicación, la visibilidad de ciertos datos en la plataforma y otras configuraciones relacionadas con la privacidad.
    6. Asistencia del Equipo de Soporte:
      Para cualquier solicitud relacionada con el acceso, corrección o eliminación de información, los usuarios pueden contactar al equipo de soporte de RENEW. El equipo está disponible para proporcionar asistencia y garantizar que los derechos de privacidad de los usuarios sean respetados.

RENEW se compromete a facilitar a los usuarios el ejercicio de sus derechos de privacidad de manera efectiva y transparente. La plataforma ofrece opciones y herramientas para que los usuarios controlen su información personal y tomen decisiones informadas sobre su privacidad en línea.

  1. Cambios en la Política de Privacidad:
    RENEW se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad según sea necesario. Se notificarán cambios significativos a los usuarios a través de la plataforma o por otros medios apropiados.
    1. Notificación de Cambios:
      En caso de realizar cambios significativos en la Política de Privacidad, RENEW se compromete a notificar a los usuarios de manera clara y transparente. La notificación puede realizarse a través de la plataforma, por correo electrónico u otros medios de comunicación apropiados.
    2. Revisión Periódica:
      RENEW revisa regularmente su Política de Privacidad para asegurarse de que esté alineada con las leyes aplicables y refleje las mejores prácticas de privacidad. Estas revisiones pueden resultar en cambios en la política para abordar nuevas circunstancias o mejorar la protección de la privacidad del usuario.
    3. Consentimiento para Cambios:
      Al utilizar la plataforma RENEW después de que se realicen cambios en la Política de Privacidad, los usuarios están dando su consentimiento a las nuevas prácticas establecidas en la política revisada. Los usuarios tienen la responsabilidad de revisar regularmente la política y estar al tanto de cualquier cambio.
    4. Opciones para Usuarios:
      Si un usuario no está de acuerdo con los cambios en la Política de Privacidad, tiene la opción de abstenerse de utilizar los servicios de RENEW y, si lo desea, puede solicitar la eliminación de su cuenta. RENEW respeta la decisión de los usuarios y busca garantizar que tengan opciones significativas en relación con su privacidad.
    5. Historial de Cambios:
      RENEW puede mantener un historial de cambios en la Política de Privacidad para que los usuarios puedan revisar versiones anteriores y comprender cómo ha evolucionado la política con el tiempo.

Es fundamental destacar que RENEW está comprometido a mantener a los usuarios informados sobre cualquier cambio en su Política de Privacidad y a garantizar que los usuarios tengan la oportunidad de revisar y comprender las nuevas prácticas antes de continuar utilizando la plataforma. La transparencia y la comunicación abierta son aspectos clave en la gestión de cambios en la Política de Privacidad de RENEW.

Al utilizar la plataforma RENEW, los usuarios aceptan los términos de esta Política de Privacidad. Si tienen preguntas o inquietudes adicionales, pueden ponerse en contacto con el equipo de soporte a través de los canales proporcionados en la plataforma.